人在有些時(shí)候是很疏忽的，特別是手忙腳亂在搬家的時(shí)候，家庭整理物品時(shí)很亂，會(huì)有很多的事情發(fā)生。上個(gè)星期六的上午，我們公司的搬家工人預(yù)約到馮先生家搬家，在搬家過(guò)程中，馮先生的愛(ài)人催著我們搬家工人搬快點(diǎn)，說(shuō)他們看好的搬家的日子，11點(diǎn)整一定要到達(dá)新居。所有的東西搬上車(chē)之后準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，馮先生沒(méi)有到管理處開(kāi)放行條，保安不讓出小區(qū)。馮先生是租客，業(yè)主在香港。等馮先生聯(lián)系上在香港的業(yè)主，已經(jīng)是下午3點(diǎn)了。耽誤的搬家公司這么長(zhǎng)的時(shí)間，搬家工人要加錢(qián)，馮先生不愿意，說(shuō)我也不想出現(xiàn)這個(gè)局面，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，出現(xiàn)這種情況怎么處理？大家來(lái)說(shuō)說(shuō)看!
昨天下午，我們搬家公司在接了布吉一個(gè)搬家的單，我們提供15個(gè)紙箱幫客戶打包裝，外加兩張床，冰箱洗衣機(jī)，兩個(gè)電視機(jī)合計(jì)580元。晚上的時(shí)候客戶打電話到我們公司說(shuō)放在冰箱的一袋燕窩不見(jiàn)了，到處找不到，說(shuō)是我們搬家工人偷了。站在客戶的態(tài)度上我也會(huì)很著急，誤會(huì)發(fā)生后首先懷疑到確當(dāng)然是搬家工人和司機(jī)，由于所有的物品都是有工人經(jīng)手的。了解當(dāng)時(shí)的情況，再就是要客戶仔細(xì)的回憶東西放在什么地方，對(duì)于客戶著急和激動(dòng)而過(guò)當(dāng)?shù)囊恍┱Z(yǔ)言不要見(jiàn)怪，究竟丟了東西誰(shuí)的心里都不好受。有時(shí)候發(fā)現(xiàn)題目是在幾天之后。當(dāng)客戶打電話來(lái)詢問(wèn)時(shí)我們就要做好安撫工作，究竟我們是服務(wù)單位，在事情沒(méi)有水落石出之前我們要配合客戶把這件事情弄清晰。
　　當(dāng)然也會(huì)泛起另一種情況就是，因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家都沒(méi)有留意到一些細(xì)節(jié)的東西，而客戶太著急而沒(méi)有清理清晰的，這種可能性很大，當(dāng)客戶找到他的東西時(shí)，我們也不能得理不饒人，我們要為客戶找到東西而興奮，究竟這讓客戶更仔細(xì)的了解到我們是一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌深圳搬家公司，又有助進(jìn)步我們的著名度。
　   搬家這個(gè)行業(yè)不同于別的行業(yè)，我們的服務(wù)關(guān)系到客戶的親身利益。當(dāng)客戶找到你來(lái)為他服務(wù)就是相信你，那我們又用什么往返報(bào)客戶的信任呢？只有我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和老實(shí)做人。還有最重要的就是鍛煉了我們的工人處事能力，我們的接待職員和工人都必需要有涵養(yǎng)，在事情沒(méi)有水落石出之前我們是要想方想法的來(lái)解決而不是百般抵賴(lài)，更不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣會(huì)激化矛盾進(jìn)級(jí)。由于所有的東西都到場(chǎng)后會(huì)比較亂，而這些東西又不是馬上就收。